Mit UX Design wird die Verwendung der Maschine oder des Produkts bezogen auf physischer und visueller Interaktion analysiert und verbessert. UX Design wird bereits seit einiger Zeit in der Entwicklung von z. B. Konsumprodukten und Websites erfolgreich angewendet. Die Benutzerfreundlichkeit (Usability) steht in direktem Zusammenhang mit dem Erfolg des Produkts.
Forschung zeigt, dass Produkte, die einfach zu verwenden sind, unwiderstehlich werden.
Mit UX Design können unterschiedliche Ziele erreicht werden: